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在新的航空零售世界中,情境是關鍵

來源:民航資源網 發布時間:2018-06-21 20:06 點擊:

在新的航空零售世界中,情境是關鍵

據Skift報道,想像一下如下這種航空旅行預訂場景:客戶看到的是按照他們的個人喜好和要求(從座位的精確大小和位置,到所供應餐食的組成、機上電影選項,再到機上Wi-Fi的有無)定制的,并且以一種容易理解、有利于對比的方式呈現的一整套選擇。

這樣,客戶的旅行體驗是個性化的并且獲得了提升,增加了他們忠誠于特定航空公司的可能性。同時,航空公司也有機會在預訂過程中增銷各種輔助產品以及新的個性化服務,而旅行代理商則可以為每位旅客精選和呈現最佳、最合適的推薦,從而大幅改進它們的比價購物功能。

換句話說,這就是多贏。這正是未來的航空零售圖景,作為天生的聚合商,全球分銷系統(GDS)將在幫助旅游生態系統中的各個玩家適應這一新的現實,同時發展壯大方面發揮關鍵作用。

通過幫助航空公司和第三方更加容易地在各個渠道展示豐富內容,國際航空運輸協會(IATA)的新分銷能力(NDC)標準預計將變革航空產品銷售方式,但NDC標準帶來的不僅有機會,也有挑戰。在間接渠道,GDS平臺擁有獨特地位,能夠幫助航空公司和第三方應對這一航空零售新階段,并確保旅客不會被不相關的海量選擇所淹沒。

更多的選擇當然好,但要符合情境條件

Sabre產品管理與戰略項目副總裁Kathy Morgan表示:“在任何行業,市場越是碎片化,客戶就越難找到自己想要的,旅行業當然也是如此。換句話說,聚合實際上變得更有價值。如果你想一想GDS,我們就是天生的聚合商,我們做的就是聚合的工作。”

他解釋道:“我們的工作始終是從各種來源聚合內容,從購物和零售角度加以進一步完善,確保我們在恰當的時間向恰當的客戶提供恰當的產品。在內容顯得更加碎片化的NDC世界當中,這一角色甚至變得更加重要。”

設計公司Smart Design戰略總監Nathaniel Giraitis最近對用過多未經提煉的選擇轟炸旅客的風險進行了強調。他說:“問題在于,無限的選擇對于人類心理具有癱瘓作用。隨著選擇數量的增加,花在選擇上的精力也會增加,同時對于所做選擇是正確選擇的信心則會下降。”

Giraitis強調,了解情境并在恰當的時刻觸及客戶非常重要,他指出,在面對海量選擇時,個性化“可以穿過噪音。”

旅行業可以學習個性化零售領域的領先者,比如Netflix,Giraitis表示,Netflix擁有14000部影視節目,并且這一數量還在增加,但Netflix已經知曉如何只向其客戶提供最具相關性的選擇。

Morgan對此表示同意,他認為Netflix以及Spotify等其它數字娛樂產品在分析消費者購買行為以預測和影響未來購買方面已經掌握了訣竅。旅行業現在的挑戰就是如何仿效它們的成功經驗。

責任編輯:途小二

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